Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : MKS118 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 4 |
Bu dersin amacı öğrencilerin finansal hizmetlere, bu hizmetlerin pazarlanmasına yönelik uygulamalara ve tekniklere hakim olmasını sağlamaktır.
Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde müşteri şikayetleri ve müşteri tutma yollarının ele alınmasıdır
| 1. | Finansal hizmetleri tanımlayabilir. |
| 2. | Hizmetler ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olur. |
| 3. | Hizmet pazarlaması karma elemanlarını açıklayabilir. |
| 4. | Hizmetin müşterisi ile hizmet sağlayıcı arasındaki ilişkiyi kurgulayabilir. |
| 5. | Finansal hizmetlerin pazarlanmasında kullanılan yöntem ve tekniklere hakim olur. |
| 1. | Öztürk, A., & Güven, Ö. F. (2014). Bankacılık ve Sigortacılıkta Pazarlama. Ankara: Beta Yayınları. |
| 2. | Çakırer, M. A. (2022). Banka Hizmetleri Pazarlaması. Bursa: Ekin Kitabevi. |
| 3. | Koç, E. (2025). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi Global ve Yerel Yaklaşım. Ankara: Seçkin Yayıncılık. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ödev | 1 | %5 |
| Kısa Sınav (Quiz) | 1 | %5 |
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %30 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 2 | 2 | 56 |
| Ödev | 1 | 10 | 0 | 10 |
| Kısa Sınav | 1 | 5 | 0 | 5 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 0 | 10 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 17 | 1 | 18 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 99 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | |
OÇ-1 | 2 | 1 | 1 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | ||||
OÇ-2 | 2 | 1 | 1 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | ||||
OÇ-3 | 2 | 1 | 1 | 5 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | ||||
OÇ-4 | 2 | 1 | 1 | 5 | 1 | 3 | 5 | 2 | 3 | 1 | 1 | |||
OÇ-5 | 3 | 1 | 2 | 5 | 1 | 4 | 3 | 2 | 3 | 1 | 1 | |||