Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : İŞY261 |
| Ders Türü | : Bölüm Dışı Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 2 |
Öğrenciye, işletmenin hedef ve stratejilerine göre müşteriler ile iletişim kurabilmesini ve müşterilerin özelliklerine göre sınıflandırılmasına yardımcı olabilmesini sağlamak.
Günümüzün değişen ve araştırıcı nitelik kazanan müşteri profilini anlamak; bu sayede müşteriyi elde tutacak stratejileri geliştirebilmek
| 1. | Müşteri kavramını açıklar |
| 2. | Müşteri profilinin oluşturulmasını açıklar |
| 3. | Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesini yorumlar |
| 4. | Müşteri memnuniyetini analiz eder |
| 5. | Müşteriyi elde tutmayı ve müşteri karlılığını arttırmayı açıklar |
| 1. | YAVUZ ODABAŞI Satışta ve Pazarlamada Müşteri ilişkileri Yönetimi, |
| 2. | İSMET BARUTÇUGİL, Müşteri İlişkileri ve Satış Yönetimi, |
| 3. | BAHAR YAŞİN, Müşteri İlişkileri Yönetimi, İstanbul Üniversitesi Yayını |
| 4. | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN ÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ödev | 1 | %5 |
| Kısa Sınav (Quiz) | 1 | %5 |
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %30 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 35 |
| Ödev | 1 | 1 | 0 | 1 |
| Kısa Sınav | 1 | 2 | 0 | 2 |
| Ara Sınav | 1 | 5 | 0 | 5 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 7 | 1 | 8 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 51 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | |
OÇ-1 | 3 | 3 | 2 | 2 | 5 | 2 | 3 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 | 2 | 3 |
OÇ-2 | 3 | 4 | 4 | 2 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 | 2 | 4 |
OÇ-3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 2 | 3 | 3 | 3 |
OÇ-4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
OÇ-5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 |