Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Tüketici Davranışları
Ders Kodu: İŞY213
Ders Türü: Zorunlu
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 2
Uyg.: 0
Kredi: 2
Laboratuvar: 0
AKTS: 4
Amaç

Bu ders, tüketici davranışlarının ve bu davranışları etkileyen faktörlerin neler olduğunun anlaşılması amaçlamaktadır. Ders kapsamında öğrencilerin tüketim ve tüketiciyle ilgili kavramların öğrenilmesi ve tüketici modellerinin anlaşılması amaçlanmaktadır

Özet İçerik

Tüketim ve tüketici ile ilgili kavramlar, tüketici davranışları ve etkileyen faktörler, tüketicilerin satın alma karar süreçleri ve karar verme tarzları

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğr. Gör. Emine KARAKUŞ BAŞLAR
Öğrenme Çıktıları
1.Tüketim ve tüketici kavramlarının anlaşılması
2.Tüketici davranışlarını etkileyen faktörlerin öğrenilmesi
3.Tüketici davranış modellerinin öğrenilmesi
4.Tüketicilerin satın alma karar süreçlerinin öğrenilmesi
5.Tüketici karar verme tarzlarının anlaşılması
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.Tüketici Davranışları – Remzi ALTUNIŞIK - A. Hamdi İSLAMOĞLU, Beta BasımYayım
2.Tüketici Davranışı – Yavuz ODABAŞI – Gülfidan BARIŞ, Mediacat Yayınları,2019
3.Tüketici Davranışı – Abdullah OKUMUŞ, Türkmen Kitapevi,2013
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
Tüketim ve Tüketici İlgili Kavramlar
2. Hafta - Teorik
Tüketici Davranışlarının Özellikleri
3. Hafta - Teorik
Tüketici Davranışları Modelleri-1
4. Hafta - Teorik
Tüketici Davranışları Modelleri-2
5. Hafta - Teorik
Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler-1
6. Hafta - Teorik
Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler-2
7. Hafta - Teorik
Tüketici Satın Alma Karar Süreci-1
8. Hafta - Teorik
Tüketici Satın Alma Karar Süreci-2
9. Hafta - Teorik
Tüketici Karar Verme Tarzları
10. Hafta - Teorik
Müşteri İlişkileri yönetimi
11. Hafta - Teorik
Müşteri değeri yaratmak
12. Hafta - Teorik
Müşteri memnuniyetini ölçmek
13. Hafta - Teorik
Müşteri şikayetleri yönetimi
14. Hafta - Teorik
Güncel CRM Uygulamaları
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ara Sınav (Vize)1%40
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders140342
Ödev102525
Ara Sınav113013
Dönem Sonu Sınavı120020
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)100
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
PÇ-1
PÇ-2
PÇ-3
PÇ-4
PÇ-5
PÇ-6
PÇ-7
PÇ-8
PÇ-9
PÇ-10
PÇ-11
OÇ-1
5
2
4
5
4
4
4
5
5
5
5
OÇ-2
5
2
4
4
4
4
4
5
5
5
5
OÇ-3
5
2
4
5
4
4
4
4
5
5
5
OÇ-4
5
2
4
4
5
5
3
3
5
5
5
OÇ-5
4
3
3
5
5
5
4
4
4
5
5
Adnan Menderes Üniversitesi - Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
2026