Bu dersin amacı, hizmet pazarlaması kavramının, diğer (mal) pazarlama faaliyetleri ile arasındaki farkları sürekli olarak göz önünde tutarak, hizmet pazarlaması için kullanılan pazarlama karmasının farklılıklarını incelemektir. Ürün geliştirme, fiyatlama, dağıtım ve tutundurma faaliyetlerinin hizmet pazarlaması açısından nasıl farklılıklar gösterdiği incelendikten sonra hizmet pazarlaması karmasının diğer bileşenleri olan; personel, süreç ve fiziksel kanıtlar incelenecektir.

Service”, “Service Sector”, “Service Marketing” terms, characteristics of services, the importance of service sector and extending reasons of services, classification of services, differences in goods versus services marketing, importance of marketing in service firms, services marketing mix, marketing strategies for service firms, the financial and economic effects of services, new concepts in service marketing: relationship marketing, service quality