Çağrı Merkezi Hizmetleri programı, müşteri ilişkileri ve iletişim hizmetleri alanında ihtiyaç duyulan nitelikli ara eleman yetiştirmeyi amaçlayan iki yıllık bir ön lisans programıdır. Programda öğrencilere etkili iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi operasyonları ve ilgili bilgi teknolojileri konularında teorik ve uygulamalı eğitim verilmektedir. Mezunlar, kamu ve özel sektörde faaliyet gösteren çağrı merkezleri ile müşteri hizmetleri birimlerinde çalışma imkânına sahiptir.

Çağrı Hizmetleri Merkezi programı, 2014-2015 eğitim-öğretim döneminde Büro Hizmetleri ve Sekreterlik bölüm başkanlığı bünyesinde oluşturulmuştur. 2017-2018 eğitim-öğretim döneminden itibaren öğrenci almaya başlayıp eğitim-öğretim hayatına başlamıştır. Bölümde Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı ve Çağrı Merkezi Hizmetleri Programları mevcuttur.

Çağrı merkezi ve iletişim merkezi sektörünün ihtiyaç duyduğu, müşteri deneyimi, etkili iletişim, problem çözme, CRM ve süreç yönetimi, satış ve hizmet destek, dijital araçlar ve veri okuryazarlığı gibi alanlarda yetkin, KVKK ve etik iletişim konusunda bilinçli, kalite standartlarını uygulayabilen, takım çalışmasına yatkın, eleştirel düşünebilen, yenilikçi ve üretken, ön lisans düzeyinde nitelikli insan kaynağı yetiştirmektir.

Telefon, e-posta, canlı destek ve sosyal medya gibi kanalları kapsayan bütünleşik müşteri iletişimi yaklaşımı ve dijital dönüşüm odaklı uygulama ağırlıklı eğitim modeliyle, güçlü sektör iş birlikleri kuran, mezunları tercih edilen, bölgesel kalkınmaya katkı sunan, mensubu olmaktan onur duyulan örnek bir Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı olmaktır.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı Program Eğitim Amaçları (PEA) PEA-1: Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim hizmetleri alanlarında kamu ve özel sektörün ihtiyaç duyduğu temel mesleki bilgi ve becerilere sahip, alanında yetkin teknikerler yetiştirmek. PEA-2: Mezunların, etkili sözlü ve yazılı iletişim kurabilen, müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyen ve çözüm odaklı çalışma becerisi geliştirmiş bireyler olarak iş yaşamında görev almalarını sağlamak. PEA-3: Öğrencilerin çağrı merkezi teknolojileri, bilgi sistemleri ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilen, sektördeki teknolojik gelişmelere uyum sağlayabilen profesyoneller olarak yetişmelerini desteklemek. PEA-4: Mesleki etik ilkelere bağlı, ekip çalışmasına yatkın, kalite yönetimi ve müşteri memnuniyetini esas alan sorumluluk sahibi mezunlar yetiştirmek. PEA-5: Mezunların yaşam boyu öğrenme bilinciyle kendilerini sürekli geliştiren, değişen iş koşullarına uyum sağlayan ve kariyer gelişimlerini sürdürebilen bireyler olmalarını teşvik etmek. PEA-6: Öğrencilerin uygulamalı eğitim, staj ve sektör iş birlikleri aracılığıyla mesleki deneyim kazanarak istihdam edilebilirliklerini artırmak.

10 adet derslik

1 adet CEYBER Çağrı Merkezi Laboratuvarı. 1 adet NETSPEED Çağrı Merkezi Laboratuvarı.