Öğrencilere çağrı merkezlerinde insan kaynakları yönetiminin temel kavramlarını, işlevlerini ve stratejik önemini öğretmek; insan kaynağı planlama, işe alım, seçme ve yerleştirme, işe uyum, eğitim ve geliştirme, performans değerlendirme, ücretlendirme ve ödüllendirme süreçlerini çağrı merkezi uygulamaları çerçevesinde değerlendirebilme bilgi ve becerisi kazandırmaktır. Ayrıca öğrencilerin çağrı merkezi sektöründe insan kaynakları alanındaki güncel gelişmeleri takip edebilen ve insan odaklı yönetim anlayışını benimseyen bireyler olarak yetişmeleri hedeflenmektedir.

Bu derste; insan kaynakları yönetiminin kavramsal çerçevesi ve tarihsel gelişimi, çağrı merkezlerinde insan kaynakları biriminin örgüt içindeki yeri ve stratejik önemi, insan kaynakları yönetiminin temel işlevleri, insan kaynağı planlama, temin, seçme ve yerleştirme süreçleri, işe alıştırma (oryantasyon), eğitim ve geliştirme faaliyetleri, kariyer geliştirme ve iş zenginleştirme uygulamaları, performans değerlendirme sistemleri, ücretlendirme ve ödüllendirme yaklaşımları ile çağrı merkezlerinde insan kaynakları alanındaki güncel gelişmeler incelenmektedir. Ders kapsamında teorik bilgiler çağrı merkezi uygulamaları ve örnek olaylarla desteklenmektedir.