Çağrı merkezi hizmetleri alanında görev yapacak öğrencilere satış ve pazarlama kavramlarını, telesatışın temel ilkelerini, satış sürecinin aşamalarını ve etkili satış tekniklerini öğretmek; müşteri odaklı iletişim becerileri kazandırarak satış süreçlerini profesyonel bir şekilde yönetebilmelerini sağlamaktır. Ders kapsamında öğrencilerin telesatış uygulamalarında kullanılan iletişim yöntemlerini, satış scriptlerini ve müşteri ihtiyaçlarına uygun satış yaklaşımlarını etkin biçimde kullanabilmeleri hedeflenmektedir.

Ders kapsamında satış ve pazarlama kavramlarının tarihsel gelişimi, işletmeler açısından satış ve pazarlamanın önemi, satış kanalları ve telesatış kavramı ele alınmaktadır. Ayrıca telesatışçının görev ve özellikleri, iletişim stilleri, satış teknikleri, satış sürecinin aşamaları ve telesatış süreçleri incelenmektedir. Dersin devamında satış süreçlerinde script kullanımı, etkili satış konuşmalarının hazırlanması ve script geliştirme süreçleri üzerinde durularak çağrı merkezlerinde satış faaliyetlerinin etkin şekilde yürütülmesine yönelik bilgi ve beceriler kazandırılmaktadır.