Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : ÇMH223 |
| Ders Türü | : Zorunlu |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Öğrencilerin tüketici davranışlarını etkileyen bireysel, psikolojik, sosyal ve kültürel faktörleri kavramalarını sağlamak, tüketici satın alma karar sürecini analiz edebilme, müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyebilme ve müşteri memnuniyeti ile müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarını etkin bir şekilde değerlendirebilecek bilgi ve beceriyi kazandırmaktır.
Bu derste; tüketim ve tüketici ile ilgili temel kavramlar, tüketici davranışlarının özellikleri, tüketici davranışı modelleri, tüketici davranışlarını etkileyen bireysel, psikolojik, sosyal ve kültürel faktörler, tüketici satın alma karar süreci ve tüketici karar verme tarzları ele alınmaktadır. Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri değeri oluşturma, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve müşteri şikâyetlerinin etkin yönetimi konuları incelenmektedir. Ders kapsamında öğrencilerin tüketici davranışlarını analiz edebilme, müşteri beklentilerini doğru değerlendirebilme, müşteri odaklı hizmet sunabilme ve işletmelerde müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik uygulamaları planlayabilme becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.
| 1. | Tüketici davranışı kavramını ve özelliklerini açıklar. |
| 2. | Tüketici davranışı modellerini tanımlar. |
| 3. | Tüketici davranışının pazarlamadaki yerini ve önemini açıklar. |
| 4. | Tüketici davranışında bireysel etkileri açıklar. |
| 5. | Tüketici davranışlarının farklı disiplinlerle olan bağlantısını açıklar. |
| 1. | Tüketici Davranışları – Remzi ALTUNIŞIK- A. Hamdi İSLAMOĞLU |
| 2. | Tüketici Davranışı – Yavuz ODABAŞI – Gülfidan BARIŞ |
| 3. | Tüketici Davranışı – Abdullah OKUMUŞ |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ödev | 1 | %10 |
| Kısa Sınav (Quiz) | 1 | %10 |
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %20 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 3 | 42 |
| Ödev | 1 | 0 | 1 | 1 |
| Okuma | 7 | 0 | 2 | 14 |
| Kısa Sınav | 1 | 5 | 1 | 6 |
| Ara Sınav | 1 | 5 | 1 | 6 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 5 | 1 | 6 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | |
OÇ-1 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | |||||
OÇ-2 | 4 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | ||||
OÇ-3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 1 | 2 | 1 | |||
OÇ-4 | 3 | 2 | 4 | 2 | 1 | 1 | ||||
OÇ-5 | 3 | 3 | 4 | 1 | 2 | |||||