Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Çağrı Merkezlerinde Kişisel Gelişim
Ders Kodu: ÇMH122
Ders Türü: Seçmeli
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 2
Uyg.: 0
Kredi: 2
Laboratuvar: 0
AKTS: 2
Amaç

Bu ders ile öğrenciye mesleki yeterliliklerini geliştirmek yeterliliği kazandırılacaktır.

Özet İçerik

İş ortamında iletişim-Mesleki donanım-Davranış kalıpları-Mesleki yeterlilikler-Kişiler arası iletişim ilkeler

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
1.Kişilik yeterliliklerini tanımlar.
2.Mesleki yeterliliklerini açıklar.
3.Karakter oluşumunu ifade eder.
4.İletişim yeterliliklerini açıklar.
5.Kişisel gelişim süreçlerini ayırt eder.
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.Kişisel Gelişim ile ilgili kitaplar, yardımcı kaynaklar, ders notları.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
İş ortamında iletişim
2. Hafta - Teorik
İş ortamında iletişim
3. Hafta - Teorik
Kişiler arası iletişim ilkeleri
4. Hafta - Teorik
Kişiler arası iletişim ilkeleri
5. Hafta - Teorik
Davranış kalıpları
6. Hafta - Teorik
Davranış kalıpları
7. Hafta - Teorik
Davranış kalıpları
8. Hafta - Teorik
Davranış kalıpları (Ara Sınav Değerlendirmesi)
9. Hafta - Teorik
Behavior patterns
10. Hafta - Teorik
Behavior patterns
11. Hafta - Teorik
Behavior patterns
12. Hafta - Teorik
Behavior patterns
13. Hafta - Teorik
Mesleki donanım
14. Hafta - Teorik
Mesleki donanım
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Derse Katılım (Performans)1%10
Kısa Sınav (Quiz)1%10
Ara Sınav (Vize)1%20
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders140228
Ödev100110
Ara Sınav1516
Dönem Sonu Sınavı1516
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)50
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
PÇ-1
PÇ-2
PÇ-3
PÇ-4
PÇ-5
PÇ-6
PÇ-7
PÇ-8
PÇ-9
PÇ-10
OÇ-1
2
1
3
2
1
4
OÇ-2
3
2
3
2
1
5
OÇ-3
2
1
3
1
1
4
OÇ-4
2
1
3
5
2
4
OÇ-5
3
2
4
2
1
5
Adnan Menderes Üniversitesi - Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
2026