Dersin amacı, bütün kalite yönetimi metotları ve süreç geliştirme tekniklerinin avantaj ve dezavantajlarının anlaşılmasını sağlamaktır. Ayrıca, bu tekniklerin güncel ve gerçek iş süreçlerinde kullanımı gösterilecek, gelecekte başarılı bir 'Kurumsal Kaynak Planlama-ERP ve İş Zekası-BI' sistemi için gerekli olabilecek altyapı oluşturulacaktır.

Kalite kavramı, Kalite Yönetim Standartları, Toplam Kalite Yönetimi Kavramları, Süreç Kavramı, Süreç oluşturma, İş Akış Şemaları, Süreç İyileştirme, Altı Sigma