Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : ULT428 |
| Ders Türü | : Bölüm Dışı Seçmeli |
| Ders Grubu | : Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 6 |
Bu dersin amacı müşteri odaklı pazarlama yaklaşımının temel ilke, yaklaşım ve uygulamalarına ilişkin bilgilerin öğrencilere aktarılmasıdır.
Müşteri İlişkileri Yönetiminde amaç uzun dönemli müşteri ilişkileri kurmak ve karlılığı müşteri odaklı stratejiler ile sağlamaktır. Bu bağlamda müşteri ilişkileri yönetiminin temel konularının tartışıldığı bu derste, karlı müşterileri kazanma, koruma ve büyütmeye ilişkin kavramlar üzerinde durulmaktadır.
| 1. | Müşteri ilişkileri yönetimi kavramlarını ve metodolojisini anlama |
| 2. | Müşteri tatmini kavramını anlar |
| 3. | Sadık müşterinin nasıl yaratılacağını öğrenir. |
| 4. | Müşterilerle etkili iletişim kurar. |
| 5. | Müşteri ilişkilerinin düzeyini ölçer. |
| 6. | Veri Madenciliği Araçlarını Yorumlar |
| 7. | Kriz ve Şikayet Yönetimi Stratejilerini Bilir |
| 8. | Müşteri Yaşam Döngüsünün Aşamalarını Bilir |
| 9. | Pazar Bölümlendirir, Karlı ve Karsız Müşterileri Ayırt Eder. |
| 1. | Müşteri İlişkileri Yönetimi, Metehan Tolon, Mehmet Baş, Cemalettin Aktepe, Detay Yayıncılık: Ankara. |
| 2. | Müşteri İlişkileri Yönetimi, Bahar Yaşin, İstanbul Üniversitesi Yayınları (e-kitap) |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 13 | 2 | 3 | 65 |
| Bireysel Çalışma | 13 | 0 | 2 | 26 |
| Ara Sınav | 1 | 25 | 1 | 26 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 35 | 1 | 36 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 153 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | PÇ-15 | |
OÇ-1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 2 | 5 | 1 | 4 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 |
OÇ-2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
OÇ-3 | 5 | 4 | 5 | 5 | 2 | 4 | 2 | 5 | 5 | 2 | 1 | 3 | 5 | 2 | 2 |
OÇ-4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 |
OÇ-5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
OÇ-6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
OÇ-7 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
OÇ-8 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
OÇ-9 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 |