Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : İŞY213 |
| Ders Türü | : Zorunlu |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 4 |
Bu dersin amacı; tüketim ve tüketici davranışlarına ilişkin temel kavramları öğretmek, tüketici davranışlarını açıklayan modelleri ve bu davranışları etkileyen faktörleri analiz edebilme becerisi kazandırmak, tüketici satın alma karar sürecini değerlendirebilmelerini sağlamak ve müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında müşteri değeri yaratma, müşteri memnuniyetini ölçme, müşteri şikâyetleri yönetimi ile güncel CRM uygulamalarını kavratmaktır.
Bu ders kapsamında; tüketim ve tüketici ile ilgili temel kavramlar, tüketici davranışlarının özellikleri, tüketici davranışı modelleri, tüketici davranışlarını etkileyen psikolojik, kişisel, sosyal ve kültürel faktörler, tüketici satın alma karar süreci, tüketici karar verme tarzları, müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilkeleri, müşteri değeri oluşturma, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, müşteri şikâyetlerinin yönetimi ve güncel müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları ele alınmaktadır.
| 1. | Tüketim, tüketici ve tüketici davranışı kavramlarını açıklar. |
| 2. | Tüketici davranışlarını etkileyen bireysel, psikolojik, sosyal ve kültürel faktörleri analiz eder. |
| 3. | Tüketici davranışı modellerini karşılaştırarak değerlendirir. |
| 4. | Tüketicilerin satın alma karar verme sürecinin aşamalarını açıklar. |
| 5. | Tüketici karar verme tarzlarını değerlendirerek pazarlama uygulamalarıyla ilişkilendirir. |
| 1. | Altunışık, R. ve İslamoğlu, A. H. (2020). Tüketici Davranışları. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım. |
| 2. | Odabaşı, Y. ve Barış, G. (2019). Tüketici Davranışı. İstanbul: MediaCat Kitapları. |
| 3. | Okumuş, A. (2013). Tüketici Davranışı. İstanbul: Türkmen Kitabevi. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ödev | 1 | %5 |
| Kısa Sınav (Quiz) | 1 | %5 |
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %30 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 1 | 3 | 56 |
| Ödev | 1 | 2 | 0 | 2 |
| Kısa Sınav | 1 | 1 | 0 | 1 |
| Ara Sınav | 1 | 15 | 0 | 15 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 25 | 0 | 25 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 99 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | |
OÇ-1 | 2 | 4 | 2 | 1 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | ||
OÇ-2 | 2 | 4 | 2 | 3 | 5 | 1 | 4 | 3 | 2 | 3 | 1 | 3 | 3 | |
OÇ-3 | 2 | 4 | 2 | 4 | 5 | 1 | 4 | 3 | 2 | 3 | 1 | 3 | 3 | |
OÇ-4 | 2 | 5 | 2 | 4 | 5 | 1 | 4 | 3 | 2 | 2 | 1 | 2 | 3 | |
OÇ-5 | 3 | 5 | 3 | 4 | 5 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 3 | 3 |