Bu dersin amacı; öğrencilere hizmet pazarlamasının temel kavramlarını, hizmetlerin kendine özgü özelliklerini ve hizmet işletmelerinde pazarlama yönetimi süreçlerini öğretmek; hizmet pazarlama karması unsurlarını analiz edebilme, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturma süreçlerini değerlendirebilme, talep ve kapasite yönetimi ile güncel hizmet pazarlaması uygulamalarını yorumlayabilme bilgi ve becerisi kazandırmaktır.

Bu ders kapsamında; hizmet pazarlamasının temel kavramları, hizmetlerin özellikleri ve hizmet sektörü, hizmet işletmelerinde pazarlama yönetimi süreci, tüketici davranışları, büyüme ve rekabet stratejileri, hizmetlerin ürün olarak yönetimi, hizmetlerin fiyatlandırılması, dağıtım ve tutundurma kararları, hizmet pazarlamasında insan, fiziksel kanıtlar ve süreç yönetimi, talep ve kapasite yönetimi, hizmet kalitesi, hizmet karşılaşması, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati, hizmet işletmelerinde etkinlik ve verimlilik ile örnek olay analizleri ele alınmaktadır.