Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : PSY110 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 4 |
Bu dersin amacı öğrencilere müşteri tutma, kazanma, müşteri ilişkilerini ölçme gibi müşteri ile ilgili kavramları öğretmektir.
Müşteri ilişkilerinin, işletme yönetimi, çalışanlar ve müşteriler açısından ele alınarak irdelenmesi
| 1. | Değişen pazarlama anlayışı içinde, müşterinin öneminin ortaya çıkarılması |
| 2. | Müşteri kazanma, kazanılan müşterinin elde tutulması, kaybedilen müşterinin yeniden kazanılması |
| 3. | Müşteri ilişkilerinin, işletme yönetimi, çalışanlar ve müşteriler açısından ele alınarak irdelenmesi |
| 4. | Sürdürülebilir rekabet açısından müşteri memnuniyetinin sürekliliği için toplam kaliteden ve değer odaklı ürün ve hizmetlerin üretilmesine gelinen süreçler |
| 5. | Müşteri sadakat programlarını, müşteri sikayetleri yönetimini, müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanıma ve seçme |
| 1. | Yavuz Odabaşı, Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %70 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 3 | 2 | 14 | 48 |
| Ara Sınav | 1 | 5 | 15 | 20 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 1 | 31 | 32 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 100 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | |
OÇ-1 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 |
OÇ-2 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 |
OÇ-3 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 |
OÇ-4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 |
OÇ-5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 |