Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : REM224 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 4 |
Öğrencinin, İşletmenin hedef ve stratejilerine göre müşteriler ile iletişim kurabilmesini ve müşterilerin özelliklerine göre sınıflandırılmasına yardımcı olabilmesini, online alışveriş sisteminin özelliklerine göre online tüketici davranışlarını, müşterilerin satınalma yöntem ve sıklıklarına göre de geleneksel tüketici davranışlarını yorumlayabilmesini, randevu alma ve verme kurallarına göre, randevu düzenleyebilmesini ve izleyebilmesini, ağırlama tekniklerine göre müşteriyi ağırlayabilmesini, müşteriyi elde tutma programlarına göre, müşteri değeri yaratmak konusunda ve müşteri memnuniyeti ölçme tekniklerine göre müşteri memnuniyet ölçümüne yardımcı olmayı sağlamaktır
Öğrencinin, İşletmenin hedef ve stratejilerine göre müşteriler ile iletişim kurabilmesini ve müşterilerin özelliklerine göre sınıflandırılmasına yardımcı olabilmesini, online alışveriş sisteminin özelliklerine göre online tüketici davranışlarını, müşterilerin satınalma yöntem ve sıklıklarına göre de geleneksel tüketici davranışlarını yorumlayabilmesini, randevu alma ve verme kurallarına göre, randevu düzenleyebilmesini ve izleyebilmesini, ağırlama tekniklerine göre müşteriyi ağırlayabilmesini, müşteriyi elde tutma programlarına göre, müşteri değeri yaratmak konusunda ve müşteri memnuniyeti ölçme tekniklerine göre müşteri memnuniyet ölçümüne yardımcı olmayı sağlamaktır
| 1. | Müşteri ilişkilerinin yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak |
| 2. | Müşteri randevu ve kabul programı yapmak |
| 3. | Müşteriyi tanımak ve müşteri ilişkileri kurmak |
| 4. | Müşteri memnuniyetini artırmak |
| 5. | Müşteri tüketim alışkanlıklarını ve müşteri potansiyelini tespit etmek |
| 1. | - Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, 2000, Yavuz Odabaşı |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %70 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 3 | 2 | 70 |
| Ara Sınav | 1 | 14 | 1 | 15 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 14 | 1 | 15 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 100 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | PÇ-15 | PÇ-16 | |
OÇ-1 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | 5 | 3 | 1 | 5 | 1 | 5 | ||
OÇ-2 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | 5 | 3 | 1 | 5 | 1 | 5 | ||
OÇ-3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | 5 | 3 | 1 | 5 | 1 | 5 | ||
OÇ-4 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | 5 | 3 | 1 | 5 | 1 | 5 | ||
OÇ-5 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | 5 | 3 | 1 | 5 | 1 | 5 | ||