Bilgi Paketi / Ders Kataloğu - Adnan Menderes Üniversitesi

Genel Bilgiler Birimin Kadrosu Akademik Bilgiler Program Çıktıları Öğretim Planı İletişim Bilgileri

Bilgi Paketi İçerik Sorumlusu

Prof. Dr. Atila YÜKSEL

Prof. Dr. Berrin GÜZEL

Öğr. Gör. Okan Umut ŞİMŞEK

Dr. Öğr. Üyesi Elvan KESER

Dr. Öğr. Üyesi Fulya MÜRTEZA

Dr. Öğr. Üyesi Ozan GÜNGÖR

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Ders Kodu	: REM331
Ders Türü	: Seçmeli
Ders Grubu	: Lisans
Eğitim Dili	: Türkçe
Staj Durumu	: Yok

Teori	: 3
Uyg.	: 0
Kredi	: 3
Laboratuvar	: 0
AKTS	: 4

Amaç

Bu ders ile öğrenciye; konukla iletişimi sağlamak ile ilgili yeterliklerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

Özet İçerik

İletişim araçlarını kullanmak, etkili iletişim kurmak, olağan dışı durumlara göre davranmak ve konuklarla iletişimi sağlamak, kültür farklarını ve konukların kültürleri ile ilgili genel bilgiler bu dersin içeriğini oluşturmaktadır.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri

Öğrenme Çıktıları

1.	İletişim araçlarını kullanmak
2.	İletişim tekniklerini etkili ve verimli biçimde kullanmak
3.	Konukla doğru biçimde iletişim kurmak
4.	kişiler arası iletişim teknikleri kullanmak.
5.	Farklı ülkelerden gelen konukların kültürlerini tanımak ve bunu daha etkili iletişim kurabilmek için kullanmak.

Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

1.	Demir, Ş. (2013) Turizm İşletmelerinde Halkla İlişkiler ve İletişim, Detay, Ankara.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

1. Hafta - Teorik

Konuk kavramın tartışılması ve Konukla İletişimin önemi.

2. Hafta - Teorik

Konuk İlişkileri ve iletişim araçların (telefon, e-mail vb.) etkili kullanımı.

3. Hafta - Teorik

Guest types and behaviors

4. Hafta - Teorik

Konuk tipleri ve davranışları

5. Hafta - Teorik

Konuk ilişkilerinde yüz yüze iletişimde dikkat edilmesi gereken unsurlar.

6. Hafta - Teorik

Konuk ilişkilerinde yüz yüze iletişimde dikkat edilmesi gereken unsurlar.

7. Hafta - Teorik

Meydana gelebilecek oğlan dışı durumlar ve çözümleri

8. Hafta - Ara Sınav (Vize)

Ara Sınav

9. Hafta - Teorik

Konuk istek ve şikayetlerin alınması ve çözümlenmesi

10. Hafta - Teorik

Kültür Farkından kaynaklanabilecek iletişim sorunları

11. Hafta - Teorik

Kültür Farkından kaynaklanabilecek iletişim sorunları

12. Hafta - Teorik

Kültür Farkından kaynaklanabilecek iletişim sorunları

13. Hafta - Teorik

Kültür Farkından kaynaklanabilecek iletişim sorunları

14. Hafta - Teorik

İletişimde beden dili kullanımı

15. Hafta - Teorik

İletişimde beden dili kullanımı

16. Hafta - Dönem Sonu Sınavı (Final)

final

Değerlendirme

Değerlendirme Türü	Adet	Yüzde
Ara Sınav (Vize)	1	%40
Dönem Sonu Sınavı (Final)	1	%60

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlik	Sayısı	Ön Hazırlık	Süre	Toplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders	14	3	3	84
Ara Sınav	1	8	1	9
Dönem Sonu Sınavı	1	9	1	10
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)				103

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi